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MIT ZUFRIEDENEN PATIENTEN

NEUPATIENTEN GEWINNEN

 

Patienten Touchpoints, also Patienten-Kontaktpunkte, entstehen überall dort, wo der Patient  mit der Praxis  bzw. seinen Menschen und Leistungen in Berührung kommt – egal, ob dies in direkter Form (Praxisbesuch, Telefonat, HKP etc.) oder in indirekter Form (Bewer-tungsportale, Presseartikel, Mundpropaganda etc.) geschieht. An jedem Touchpoint können positive wie auch negative Erlebnisse entstehen. So kann ein einziges negatives Ereignis an einem für den Patien-ten wichtigen Kontaktpunkt zum sofortigen Abbruch der Patienten-Praxisbeziehung führen. Damit die kontinuierliche Patienten-/Praxisbeziehung aufrecht-erhalten wird, muss die Summe der positiven Erfah-rungen überwiegen. Nur immer wieder begeisterte Patienten empfehlen Sie gerne weiter und sorgen so für Ihre kontinuierliche Neupatientengewinnung.

 

NUTZEN SIE DIE EIGENEN RESSOURCEN, UM  IHRE PATIENTEN ZU BEGEISTERN

 

Patienten Touchpoint-Management ist die Koordination aller unternehmerischen Maßnahmen Ihrer Praxis dergestalt, dass dem Patienten an jedem Kontaktpunkt eine herausragende, verlässliche und damit vertrauenswürdige Erfahrung geboten wird. Ziel ist das stete Optimieren der Patientenerlebnisse an den einzelnen Kontaktpunkten. Erfahrungsgemäß wissen Sie und Ihre Mitarbeiterinnen genau, an welchen Kontaktpunkten es in Ihrer Praxis noch Optimierungsbedarf gibt. In unserem moderierten Workshop "Patienten Touchpoint-Optimierung" integrieren wir bewusst Ihr komplettes Team, das motiviert und setzt ungeahnte Kräfte Ihres Teams frei. Durch die intensive Auseinandersetzung mit jedem einzelnen Ihrer Patienten Touchpoints erhalten Sie schnell Orientierung, welche Touchpoints Sie optimieren sollten. Wir priorisieren gemeinsam mit Ihnen die erfolgswirksamsten Touchpoints, so dass sie schnell Klarheit darüber bekommen, wo und wie sinnvoll der Einsatz Ihrer Mittel ist. Nicht selten kommt es vor, dass gut geglaubte, aber wirkungslose Anzeigen Ihr Marketingziel verfehlen und Sie Ihr Budget sinnvoller und effektiver zur Patientengewinnung und Patientenbindung einsetzen könnten. Sie erhalten ein praxisnahes Steuerungsinstrument, mit dessen Hilfe Sie patientenbezogene Maßnahmen effizient und effektiv managen können.

 

VIER SCHRITTE ZUM ERFOLG

- PRAGMATISCH, STRUKTURIERT UND INTEGRIERT!

 

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Als ausgebildete Customer Touchpoint Manager der „Touchpoint-Päpstin“ und Autorin des Management-buches des Jahres 2014 Anne M. Schüller nutzen wir zur Zielerreichung einen zertifizierten Prozess aus vier Schritten:

 

Im ersten Schritt,

der Ist-Analyse, geht es um ein systematisches Erfas-sen der patientenrelevanten Touchpoints und dann um das Dokumentieren der dortigen Ist-Situation aus Patientensicht. In Workshops erarbeiten wir gemein-sam mit Ihren Mitarbeitern ein ganzheitliches Patien-ten Touchpoint Wheel und stellen die Customer Journey/Patienten-Reise auf.

 

Im zweiten Schritt,

der Soll-Strategie, wird die optimale Soll-Situation für die zu betrachtenden Touchpoints definiert, um daraufhin passende(re) Vorgehensweisen zu suchen und zu finden. Hier priorisieren wir gemeinsam mit Ihnen die zu bearbeitende Patienten-Zielgruppe und überprüfen diese in Bezug auf ihre Erwartungen.

 

Im dritten Schritt,

der operativen Umsetzung, geht es um die konkrete Planung der erforderlichen Maßnahmen, die zur Soll-Situation führen, sowie um deren Umsetzung mithilfe der Mitarbeiter.

 

Im vierten Schritt,

dem Monitoring, folgt dann das touchpointspezifische Messen der Ergebnisse. Darauf aufbauend werden die patientenrelevanten Prozesse weiter optimiert.

 

DIE INTEGRATION IHRES TEAMS SICHERT DIE ERFOLGREICHE UMSETZUNG UND IMPLEMENTIERUNG IN IHRER PRAXIS

 

In die einzelnen Prozessschritte werden nicht nur die Patienten, sondern auch das gesamte Team intensiv mit eingebunden. Wir stellen dabei die einflussreich-sten Touchpoints und auch "Quick-wins", also schnelle Ergebnisse, in den Vordergrund unserer gemeinsamen Arbeit. Für die Analyse des Patientenverhaltens und der –erwartungen setzen wir zunächst auf die vorhandene Mitarbeiter- und Datenintelligenz Ihrer Praxis. Das spart Geld, motiviert Ihre Mitarbeiter und führt i.d.R. bereits zu weitreichenden Verbesserungen.

 

Wo nötig, ergänzen wir die Analyse durch unsere Expertise und Erfahrungen von einer Vielzahl durch-geführter Patientenbefragungen oder durch weitere Patienteninterviews.